Retoure
Eenvoudig retourneren
Om het retourneren voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken, staat de retourservice van Tennis-Point voor u klaar. Hier leggen wij u in enkele eenvoudige stappen uit hoe u zonder problemen en vooral gratis goederen aan ons kunt retourneren.
- Online een verzendlabel maken en afdrukken.
- Bedek het oude etiket op de verpakking met het nieuwe etiket.
- Laat het pakket achter bij de pakketdienstverlener.
Keer terug
Wilt u een artikel retourneren?
Als een artikel je niet bevalt of de maat past niet, dan kun je het gewoon naar ons terugsturen. Gebruik de onze Retourservice voor uw retourzending en download eenvoudig uw retourlabel en retourformulier.
Om een soepel retourproces te garanderen, volgt u de onderstaande stappen:
- Omwille van het milieu verzoeken wij u bij het retourneren van de bestelde goederen de verzenddoos te gebruiken. Zorg ervoor dat het artikel en de doos onbeschadigd zijn en verpak kwetsbare artikelen op de juiste manier.
- Maak het retourlabel en de retourbon aan via ons retourportaal.
- Vul het retourformulier in: vul het aantal geretourneerde artikelen in. Plaats de retourbon in het pakket.
- Plak het retourlabel op uw retourpakket, zodat het kreukvrij en goed leesbaar is. Plak het oude label eenvoudig over het etiket heen of maak het onherkenbaar.
- Zorg ervoor dat uw pakket goed en goed gesloten is voordat u het aflevert.
- Ga naar de aangegeven lokale pakketdienst en stuur de artikelen naar ons terug.
- Bewaar het ontvangstbewijs totdat u van ons een bevestiging heeft ontvangen dat uw retourzending is ontvangen.
Klacht
Wilt u een klacht indienen over een artikel?
Soms kunnen artikelen gebreken vertonen of defect zijn. In dit geval kunt u het artikel uiteraard naar ons terugsturen en zullen wij een klacht indienen bij de betreffende fabrikant. Afhankelijk van uw wensen ontvangt u een waardebon voor het bedrag of sturen wij u zo snel mogelijk een vervangend artikel toe.
Als uw klacht binnen de retourtermijn van 30 dagen valt, kunt u ons retourproces aan de linkerkant gebruiken.
Mocht uw aankoop buiten de retourtermijn van 30 dagen vallen, dan vindt u dit terug hier instructies over hoe u een klacht bij ons kunt indienen. Voeg dit document toe aan het pakket en volg daarna de instructies voor het retourproces aan de linkerkant.
Terugbetaling
Nu is het onze beurt!
Wij controleren de geldigheid van uw retourzending of klacht. Bij een geldige retourzending zullen wij het aankoopbedrag direct terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.
Gemiddelde terugbetalingstijd afhankelijk van de betaalmethode:
Creditcard: 2-3 werkdagen
PayPal: 2-5 werkdagen
Google Pay: 2-5 werkdagen
Klarna: 2-3 werkdagen
Houd er rekening mee dat de terugbetaling in uitzonderlijke gevallen tot 14 dagen kan duren, afhankelijk van de betalingsdienstaanbieder. U kunt er echter zeker van zijn dat u uw geld ontvangt. Gedurende deze tijd hoeft u zich nergens zorgen over te maken.
Indien de retourzending of klacht wordt afgewezen, nemen wij contact met u op.
Consumenten hebben een herroepingsrecht in overeenstemming met de volgende bepalingen, waarbij een consument elke natuurlijke persoon is die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die niet overwegend kunnen worden toegeschreven aan hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit:
A. Annuleringsvoorwaarden
Herroepingsrecht
U heeft het recht om dit contract binnen veertien (14) dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt veertien (14) dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u contact met ons opnemen (Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Duitsland, Tel.: +49 (0) 5245 / 8353 - 200, E-mail: [email protected]) u op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of e-mail). U kunt gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u de mededeling over uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van intrekking
Als u deze overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, aan u terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. Wij mogen terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U moet de goederen onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk veertien dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte stelt van uw herroeping van dit contract, aan ons retourneren of overhandigen. De deadline wordt gehaald als u de goederen verzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.
Wij dragen de kosten voor het retourneren van de goederen.
U bent alleen aansprakelijk voor waardeverlies van de goederen als dit waardeverlies het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de functionaliteit van de goederen vast te stellen.
Uitsluiting of voortijdig vervallen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de productie waarvan een individuele selectie of vaststelling door de consument doorslaggevend is of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van kranten, tijdschriften of tijdschriften, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten.
Bij overeenkomsten voor de levering van geluids- of video-opnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking vervalt het herroepingsrecht voortijdig, indien de verzegeling na levering is verwijderd.
Algemene informatie
- Voorkom beschadiging of verontreiniging van de goederen. Stuur de goederen indien mogelijk in de originele verpakking met alle accessoires en alle verpakkingsonderdelen naar ons terug. Gebruik indien nodig een beschermende buitenverpakking. Als u de originele verpakking niet meer heeft, gebruik dan een geschikte verpakking om voldoende bescherming tegen transportschade te garanderen.
- Stuur de goederen indien mogelijk niet franco naar ons terug.
- Houd er rekening mee dat de bovengenoemde cijfers 1-2 geen voorwaarde zijn voor de effectieve uitoefening van het herroepingsrecht.
B. Annuleringsformulier
Als u het contract wilt annuleren, vult u dit formulier in Vorm en stuur het terug.
Aan
Tennis Point Europe GmbH
Hans-Böckler-Str. 29-35
33442 Herzebrock-Clarholz
Duitsland
E-mail: [email protected]
Geld terug belofte
Wat zijn de voorwaarden van onze “30 dagen geld-terug-belofte”?
Ongeacht uw wettelijke herroepingsrecht als consument, bieden wij u ook de mogelijkheid om uw contractuele verklaring binnen 30 dagen in tekstvorm (bijvoorbeeld per brief, fax of e-mail) te herroepen.
Om een soepel proces te garanderen, volgt u de onderstaande stappen:
- De termijn van 30 dagen gaat in op de dag waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft of heeft genomen. Om de deadline te halen, volstaat het om de goederen op tijd terug te sturen (datum ontvangstbewijs).
- De herroeping moet worden gestuurd naar: Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Duitsland, e-mail: [email protected]
- Bij uitoefening van het uitgebreide contractuele herroepingsrecht moeten de goederen zich in de originele verpakking bevinden (als de goederen in een geschikte verpakking zijn geleverd), compleet, ongebruikt (als de levering nieuw was) en onbeschadigd.
De geld-terug-belofte is niet van toepassing op reeds geleverde producten of diensten op maat. Bij gebruik van de racketbespanservice kan bijvoorbeeld alleen het aankoopbedrag van het racket worden gerestitueerd.
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten op gebreken als de goederen bij levering al gebrekkig waren.
Veelgestelde vragen
Waarom is mijn retour nog niet bevestigd?
Wij zullen uw retourzending bevestigen met creditering van de goederen zodra deze zijn verwerkt. Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden tussen de bezorging van het pakket en de verwerking ervan. Als uw retourzending enkele dagen later wordt ontvangenAankomst in ons magazijnAls het niet is opgenomen, laat het ons dan weten.
Er ontbreken onderdelen op mijn tegoed. Wat moet ik doen?
In zeldzame gevallen kan dit gebeuren. Neem contact met ons op met gedetailleerde informatie over welke items volgens u ontbreken in het tegoed. Stuur in het bijzonder een kopie of foto mee van het afleverbewijs van de pakketdienstaanbieder. Zonder bewijs van indiening kan uw verzoek niet worden beantwoord. Wij controleren dan uw tegoed. Wij hopen op uw begrip dat dit in sommige gevallen enkele dagen kan duren.
Hoe stuur ik iets terug?
U kunt voor alle bestellingen via onze retourwebsite uw documenten aanmaken door het bestelnummer en e-mailadres op te geven. De documenten bevatten uw label en een verzendbon waarop de onderdelen staan die u retourneert.Zorg ervoor dat u deze begeleidende nota in het pakket bijsluit.Op ons retourlabel staat een QR-code die je kunt laten zien aan je pakketwinkel, zodat de sticker kan worden afgedrukt.
Houd er rekening mee dat retourneren niet altijd gratis is.
Wat gebeurt er met mijn vouchers?
Promotiecodes:
Aan bepaalde vouchers zijn voorwaarden verbonden en deze vervallen als bijvoorbeeld de door u gehouden artikelen onder de minimale bestelwaarde liggen of deze korting alleen geldt voor een productgroep (waarvan u een deel heeft geretourneerd).
Cadeaubonnen/waardebonnen:
Uw vouchercodes worden niet opnieuw geactiveerd als u ze één keer heeft gebruikt. Neem contact met ons op en wij helpen u graag verder.
Ontvang ik een nieuwe factuur als ik een gedeeltelijk artikel retourneer?
Nee. Uw betalingsbedrag of uw terugbetaling vloeit voort uit het verschil tussen het factuurbedrag en uw retourzending. Voor eventuele betalingen blijft het op de factuur vermelde betalingskenmerk van toepassing.
Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?
Zodra uw retourzending is verwerkt, ontvangt u zo snel mogelijk uw geld terug via de door u in eerste instantie gekozen betaalmethode.
Houd er rekening mee dat afschrijvingen (bijvoorbeeld van Paypal of creditcards) niet altijd terugvloeien naar de opgegeven bankrekening, maar vaak op deze betaalrekening blijven staan.
In de regel ontvang je je terugbetaling, afhankelijk van de betaalmethode, binnen 3-5 werkdagen na het boeken van het tegoed. Wij danken u voor uw geduld.