Retoure
Retours faciles
Afin de faciliter au maximum les retours pour vous, le service retours Tennis-Point est à votre disposition. Nous vous expliquons ici, en quelques étapes simples, comment vous pouvez nous retourner des marchandises sans problème et surtout gratuitement.
- Créez et imprimez une étiquette d'expédition en ligne.
- Couvrez l'ancienne étiquette de l'emballage avec la nouvelle étiquette.
- Laissez le colis au prestataire de services de colis.
Retour
Vous souhaitez retourner un article ?
Si un article ne vous convient pas ou si la taille ne vous convient pas, vous pouvez simplement nous le renvoyer. Utilisez le nôtre Service de retour pour votre retour et téléchargez facilement votre étiquette de retour et votre bon de retour.
Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Par souci de l'environnement, veuillez utiliser le carton d'expédition pour retourner les marchandises commandées. Assurez-vous que l’article et la boîte ne sont pas endommagés et emballez les articles délicats de manière appropriée.
- Veuillez créer l'étiquette de retour et le bon de retour via notre portail de retour.
- Remplissez le formulaire de retour : indiquez le nombre d'articles retournés. Placez le bon de retour dans le colis.
- Collez l'étiquette de retour sur votre colis de retour afin qu'elle soit infroissable et facile à lire. Collez simplement l'ancienne étiquette ou rendez-la méconnaissable.
- Assurez-vous que votre colis est correctement et hermétiquement scellé avant la livraison.
- Accédez au service de colis local spécifié et renvoyez-nous les articles.
- Conservez le reçu jusqu'à ce que vous receviez la confirmation de notre part que votre retour a été reçu.
Plainte
Souhaitez-vous porter plainte concernant un article ?
Parfois, les articles peuvent présenter des défauts ou être défectueux. Dans ce cas, vous pouvez bien entendu nous renvoyer l'article et nous déposerons une réclamation auprès du fabricant concerné. Selon vos souhaits, vous recevrez soit un bon d'achat du montant, soit nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais.
Si votre réclamation intervient dans le délai de retour de 30 jours, veuillez utiliser notre processus de retour sur la gauche.
Si votre achat est en dehors de la période de retour de 30 jours, vous trouverez ici instructions sur la façon de nous soumettre une plainte. Joignez ce document dans le colis puis suivez les instructions du processus de retour à gauche.
Remboursement
Maintenant c'est notre tour !
Nous vérifions la validité de votre retour ou de votre réclamation. En cas de retour valable, nous rembourserons immédiatement le prix d'achat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial.
Délai moyen de remboursement selon le mode de paiement :
Carte de crédit : 2-3 jours ouvrables
PayPal : 2 à 5 jours ouvrables
Google Pay : 2 à 5 jours ouvrés
Klarna : 2-3 jours ouvrables
Veuillez noter que dans des cas exceptionnels, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours, selon le prestataire de services de paiement. Cependant, vous pouvez être assuré que vous recevrez votre argent. Pendant ce temps, vous n’avez à vous soucier de rien.
Si le retour ou la réclamation est rejeté, nous vous contacterons.
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, selon lesquelles est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prédominante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :
A. Politique d'annulation
Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la dernière marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter (Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Allemagne, tél. : +49 (0) 5245 / 8353 - 200, Courriel : [email protected]) vous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la révocation
Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre révocation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez nous restituer ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Nous prenons en charge les frais de retour de la marchandise.
Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises.
Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles une sélection ou une détermination individuelle du consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de journaux, magazines ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.
Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats de livraison d'enregistrements sonores ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison.
informations générales
- Veuillez éviter d'endommager ou de contaminer les marchandises. Si possible, veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur protecteur. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié pour garantir une protection adéquate contre les dommages dus au transport.
- Si possible, veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise en port payé.
- Veuillez noter que les chiffres 1-2 mentionnés ci-dessus ne constituent pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.
B. Formulaire d'annulation
Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire Formulaire et renvoyez-le.
Sur
Tennis Point Europe GmbH
Hans-Böckler-Str. 29-35
33442 Herzebrock-Clarholz
Allemagne
Courriel : [email protected]
Promesse de remboursement
Quelles sont les conditions générales de notre « promesse de remboursement sous 30 jours » ?
Indépendamment de votre droit de rétractation légal en tant que consommateur, nous vous donnons également la possibilité de retirer votre déclaration contractuelle dans les 30 jours sous forme de texte (par exemple par lettre, fax ou e-mail).
Pour garantir un processus fluide, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Le délai de 30 jours court à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez ou avez pris possession de la dernière marchandise. Pour respecter le délai, il suffit de restituer la marchandise à temps (date du récépissé de livraison).
- La révocation doit être envoyée à : Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Allemagne, e-mail : [email protected]
- Lors de l'exercice du droit de rétractation contractuel étendu, les marchandises doivent être dans leur emballage d'origine (si les marchandises ont été livrées dans un emballage approprié), complètes, non utilisées (si la livraison était neuve) et en bon état.
La promesse de remboursement ne s'applique pas aux produits ou services personnalisés déjà fournis. Par exemple, lors de l’utilisation du service de cordage de raquette, seul le prix d’achat de la raquette pourra être remboursé.
Cela n'affecte pas vos droits légaux en cas de défauts si les marchandises étaient déjà défectueuses à la livraison.
Questions fréquemment posées
Pourquoi mon retour n'est-il pas encore confirmé ?
Nous confirmerons votre retour avec un crédit pour les marchandises dès qu'elles auront été traitées. Veuillez noter qu'il peut y avoir des délais entre la livraison du colis et son traitement. Si votre retour arrive quelques jours aprèsArrivée à notre entrepôtSi cela n’a pas été enregistré, faites-le-nous savoir.
Il manque des pièces à mon crédit. Que dois-je faire?
Dans de rares cas, cela peut arriver. Veuillez nous contacter avec des informations détaillées sur les éléments qui, selon vous, manquent dans le crédit. Veuillez notamment envoyer une copie ou une photo du justificatif de livraison du prestataire de services de colis. Sans preuve de soumission, votre demande ne pourra recevoir de réponse. Nous vérifierons ensuite votre crédit. Nous espérons que vous comprendrez que dans certains cas, cela peut prendre quelques jours.
Comment puis-je retourner quelque chose ?
Vous pouvez créer vos documents pour toutes les commandes via notre site de retours en fournissant le numéro de commande et l'adresse email. Les documents contiennent votre étiquette et un bordereau d'expédition indiquant les pièces que vous retournez.Veuillez vous assurer d’inclure cette note d’accompagnement dans le colis.Notre étiquette de retour contient un code QR que vous pouvez présenter à votre point relais afin que l'autocollant puisse être imprimé.
Attention, votre retour n'est pas toujours gratuit.
Qu'arrive-t-il à mes bons ?
Codes promotionnels :
Certains bons d'achat sont soumis à conditions et expirent si, par exemple, les articles que vous avez conservés sont inférieurs au montant minimum de commande ou si cette réduction ne s'applique qu'à un groupe de produits (dont vous avez retourné une partie).
Chèques cadeaux/chèques de valeur :
Vos codes promo ne seront pas réactivés si vous les avez utilisés une fois. Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.
Vais-je recevoir une nouvelle facture si je retourne un article partiel ?
Non. Le montant de votre paiement ou de votre remboursement résulte de la différence entre le montant de la facture et votre envoi de retour. La référence de paiement indiquée sur la facture continue de s'appliquer à tout paiement.
Quand et comment vais-je récupérer mon argent ?
Une fois votre retour traité, vous serez remboursé dans les plus brefs délais en utilisant le mode de paiement que vous avez initialement sélectionné.
Veuillez noter que les débits (par exemple de Paypal ou de cartes de crédit) ne reviennent pas toujours sur le compte bancaire enregistré, mais restent souvent sur ce compte de paiement.
En règle générale, vous recevrez votre remboursement, selon le mode de paiement, dans les 3 à 5 jours ouvrables après la réservation du crédit. Nous vous remercions de votre patience.